Política de Privacidade

1. Quem somos

O ClubeeCRM é um aplicativo interno de atendimento WhatsApp para a equipe do clube. Cada clube que usa o app é um cliente, com operação e base de dados próprias.

Clientes atuais: Guará Acqua Park e Vale das Minas Park. O aplicativo não é destinado a visitantes do parque nem ao público em geral.

O controlador dos dados é o clube cliente no qual o atendente está autenticado. O ClubeeCRM atua como operador, para prestar o serviço a esse clube.

2. A quem esta política se aplica

• Atendentes e demais usuários internos com login no painel administrativo
• Pessoas que conversam com o clube cliente pelo WhatsApp e cujos dados entram na fila de atendimento

3. Quais dados coletamos

Do atendente, para autenticar e operar o app:

• Nome
• CPF
• Identificador da conta
• Identificador do aparelho e token de notificação
• Número de WhatsApp escolhido para operar

Da conversa e da lead, no curso do atendimento:

• Nome, telefone e demais dados cadastrais informados ou já existentes no clube
• Conteúdo das mensagens (texto, áudio, foto, vídeo, documento e localização)
• Tags, funil, tarefas, templates e registro de finalização, inclusive NPS quando aplicável

O Face ID / biometria é usado só no aparelho para desbloquear o login e não é enviado aos servidores.

4. Permissões do aparelho

O app pode pedir autorização para:

• Notificações: avisar fila, mensagens e tarefas com o app fechado
• Câmera e galeria: enviar fotos, vídeos e documentos no atendimento
• Microfone: gravar áudios do atendimento
• Localização: enviar a posição atual na conversa, quando o atendente escolher

Essas permissões são opcionais. Sem elas, o login continua funcionando; só os recursos correspondentes ficam indisponíveis.

5. Para que usamos os dados

• Autenticar o atendente e aplicar as permissões do perfil
• Operar a fila e o histórico de atendimento do clube cliente
• Entregar mensagens e arquivos pelo canal de WhatsApp do clube cliente
• Enviar avisos no aparelho
• Prevenir uso indevido e manter o serviço no ar

Não usamos esses dados para anúncios, não vendemos informações e não rastreamos o usuário para publicidade de terceiros.

6. Bases legais (LGPD)

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no vínculo do atendente com o clube
• Legítimo interesse e execução da atividade de atendimento às pessoas que falam com o clube cliente
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando existir
• Consentimento para permissões opcionais do aparelho (notificação, câmera, microfone e localização)

7. Com quem os dados podem ser compartilhados

Além da equipe autorizada do clube cliente, os dados podem ser tratados por:

• Infraestrutura do clube cliente (API, banco de dados e painel administrativo)
• WhatsApp / Meta, para envio e recebimento das mensagens do número do clube
• Firebase (Google), para entrega de notificações push
• Expo, para atualização do aplicativo

Os dados de um clube cliente não são misturados com os de outro. Também poderemos compartilhar dados se houver determinação legal, ordem judicial ou necessidade de proteger direitos do clube cliente ou do ClubeeCRM.

8. Armazenamento e prazo

Os dados ficam nos sistemas do clube cliente pelo tempo necessário ao atendimento, à gestão da relação com as pessoas atendidas e às obrigações legais. Depois desse prazo, são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD.

Credenciais e tokens no aparelho são guardados de forma segura pelo sistema operacional. O token de notificação pode ser desativado ao sair da conta ou ao revogar a permissão no iPhone.

9. Segurança

• Acesso restrito a pessoas autorizadas
• Comunicação criptografada (HTTPS)
• Controles de permissão por perfil no painel

Em incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando a lei exigir.

10. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, de forma gratuita:

• Confirmar a existência de tratamento
• Acessar, corrigir ou atualizar dados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação, quando couber
• Solicitar portabilidade
• Revogar consentimento de permissões do aparelho
• Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências

A exclusão da conta de atendente ou de registros de atendimento pode depender da política interna do clube cliente e de prazos legais de guarda.

11. Crianças

O ClubeeCRM não é dirigido a crianças e não está na categoria Kids da App Store. É um aplicativo profissional para a equipe do clube cliente.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação. A data no topo da página indica a versão vigente.

13. Como exercer seus direitos e tirar dúvidas

Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados devem ser feitos ao clube cliente no qual o atendente está autenticado, que é o controlador. O ClubeeCRM encaminha ou apoia a solicitação quando couber.

Para confirmar que a solicitação parte do titular, o clube cliente pode pedir informações adicionais de identificação.